ОСТРОВ ПАРК-ОТЕЛЬ (PARK HOTEL OSTROV)

Начну отзыв со слов управляющего по размещению гостей в данном отеле, Владимира: «У нас во всех домах ЕСТЬ МЫШИ, что поделать, мы в поле.» Слова другого менеджера: «Если бы мы за каждую мышь делали гостям компенсацию, мы бы разорились.» Что произошло. Мы заселились в избу категории студия 4 ноября 2023, с выездом 6 ноября 2023. Прекрасно обставленная избушка, теплый пол (как нам потом сказала горничная, которая пришла раскладывать отраву для МЫШЕЙ, теплый пол только в этой избе N8, а еще она подтвердила, что да, МЫШИ ЕСТЬ ВО ВСЕХ ДОМАХ). Вечером 4 ноября мы легли спать на 1 этаже, там находится кровать, кухонный гарнитур напротив у другой стены и стол. В 04.30 утра я проснулась от непонятного шороха, я всегда очень чутко сплю, и я мечтала выспаться за эти две ночи. Стала прислушиваться и поняла, что это МЫШЬ! Звук шел от кухонного гарнитура, на нем стояло два наших пакета, внутри которых были фрукты, овощи, конфеты в упаковке. Я написала администрации отеля в 04.58, а в 06.01 я отправила им видео, на котором отчетливо видно МЫШЬ!!! Целый час я слушала ее шабуршания по пакетам, скрежет и прочие звуки, из-за которых невозможно спокойно дальше спать!!! Я засняла МЫШЬ на видео, стоящей, а затем бегущей по кухонному гарнитуре рядом с пакетами с едой!!! Это чрезвычайная антисанитария!!! Мы приехали с Ребёнком 2х лет!!! Да даже без ребенка, у любого адекватного человека, который приехал сюда отдохнуть, это вызвало бы поток мата и возмущения! Это ненормально, такого не должно быть! А если для сотрудников отеля это нормально, как они выразились, тогда на своем сайте и во всех соц сетях им нужно указать огромными жирными красными буквами «ВНИМАНИЕ! ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ В НАШИ ДОМА В КОМПЛЕКТ ПРИЛАГАЮТСЯ МЫШИ! ОНИ БУДУТ РАЗВЛЕКАТЬ ВАС СВОИМИ СВИСТОПЛЯСКАМИ ВСЮ НОЧЬ! СПОКОЙНЫЙ И БЕЗОПАСНЫЙ СОН ВАМ ОБЕСПЕЧЕН! Мы потребовали поменять нам дом и сделать компенсацию за первую ночь проживания. Первый полученный ответ от сотрудника отеля в 08.14: «Доброе утро! Приносим свои извинения( нам очень жаль, что так вышло. мы вас конечно переселим, только после 16.00, если вдруг какой-то домик освободиться ранее, мы вам сразу сообщим.Также в качестве извинений мы хотим вам предложить вечером бунгало с баней.» Мы решили ждать другой дом. Бунгало с баней нас не интересовало в этот раз, и муж пошел в здание администрации требовать в том числе компенсацию: 50% возврата средств либо депозит на эту сумму в «трапезную». Менеджер в администрации сказал ждать согласования от руководства. Хорошо, мы ждём. После завтрака во время прогулки мы случайно встретили какого-то сотрудника, который решил поинтересовался все ли нам нравятся у них в отеле?! Узнав о случившемся, он спокойно сказал, что да, у них во всех домах ЕСТЬ МЫШИ, смысла нас переселять в другой дом нет, ему привезли отраву для мышей, которую сейчас разложат у нас в доме, а по компенсации он ждёт ответ. Мы немного обалдели от такой правды про мышей, ну ладно. Ждём ответ. В итоге никто не перезвонил, муж сам опять пошел в здание администрации, дали телефон управляющего размещением в этом отеле (Владимир), муж сам ему позвонил. Тот сказал: никакой компенсации быть не может, у них так не принято, единственное что могут предложить - поздний выезд в 18.00 и то при возможности. А здесь следующий пунктик возмущения, потому что при бронировании дома на почту пришло письмо, в котором уже было указано, что в наш тариф включен ранний заезд и поздний выезд в 18.00. На это нам управляющий сказал: «Такого быть не может, у нас так не принято, это какая-то ошибка!». И даже бунгало с баней кстати они тоже не смогут нам предоставить (хотим мы этого или нет, неважно), как он нам сказал - ведь у них так не принято! И этого не может быть, чтобы нам это предложил утром сотрудник в качестве компенсации! И все, что они могут нам предложить вместо избы, это номер стандарт в соседней рыболовной усадьбе (мы же сняли дом на территории крестьянской усадьбы, где, как и вы сейчас уже знаете, - В КАЖДОМ ДОМЕ ЕСТЬ МЫШИ). Номер стандарт нас не устраивает, тем более за отсутствием адекватной компенсации за прошедшую ночь. На сайте мы видим, что с 5 по 6 ноября свободен люкс номер в рыболовной усадьбе - в итоге мы готовы согласиться только на этот вариант размещения, даже без компенсации за прошедшую ночь, чтобы все таки продолжить этот отдых, но в более комфортных условиях (ведь по уверению Владимира в рыболовной усадьбе точно нет мышей). Мы звоним управляющему Владимиру требовать этот люкс номер, а он заявляет, что на сайте ошибка! Информация долго прогружается, и все люкс номера заняты! Мы отключаемся и решаем позвонить самостоятельно на Ресепшн рыболовной усадьбы и поинтересоваться - есть ли свободные люксы в рыболовной усадьбе с 5 на 6 ноября? И что вы думаете?! Конечно же они есть!!! Управляющий Владимир просто нас обманул (читайте другое слово), не желая никоим образом пойти навстречу гостям своего отеля!!! А другая дама в администрации, когда к ним в последний раз пришел мой муж, сказала, что на видео вообще непонятно, что это мышь, что может быть это наше домашнее животное?😂 Вот это клиентский сервис, друзья! Вот это забота о своих гостях в парк отеле Остров. Никогда! Никогда не приезжайте в эту чертову дыру с МЫШАМИ и настолько прогнившим руководством! Есть другие места с лучшим расположением и чистейшим размещением! БЕЗ постояльцев этого скотного двора!